Bibliobank CRM - Software de CRM - Customer Relationship Management

Un software CRM (Customer Relationship Management) es, básicamente, un sistema de registro y seguimiento de llamadas. Pero su importancia va más allá de su operatoria esencial.

En primer lugar, porque es una bitácora donde registra el estado de las relaciones entre su empresa y los clientes. ¿Están satisfechos?. ¿Hay quejas sobre los productos o servicios que han adquirido?. ¿Existe acaso algún cuello de botella en los procesos comerciales que acarrean una situación de insatisfacción?. En estos casos, un software CRM es un termómetro de la eficiencia empresarial; usted puede detectar nuevas necesidades, inconvenientes con la oferta actual, o explotar oportunidades de venta en el intercambio de opiniones.

Pero en segundo lugar, es una herramienta indispensable para los procesos de venta que se dilatan en el tiempo. El sondeo de opiniones, la negociación de propuestas, el conocimiento del grado de aprobación que han obtenido sus vendedores a través de su gestión comercial. Saber qué se negoció y cuándo, conocer los cambios de ánimo de los potenciales clientes, sus aprobaciones parciales, las propuestas que se le han realizado.

Los sistemas CRM tienen múltiples usos. Para monitorear la gestión de ventas, como soporte para telemarketing, en el seguimiento de deudores para la gestión de cobranzas, o utilizado como help desk para soporte post venta de productos / servicios. Usted decide el mejor uso que su empresa le pueda dar.

El software CRM de administración de contactos es la herramienta que su empresa precisa para optimizar las relaciones comerciales con sus clientes (actuales o potenciales), incrementar la eficiencia de su equipo de ventas y aumentar la funcionalidad de sus servicios corporativos :

• Sistema Web app, multiusuario y multiempresa
• Manual en línea (help) vinculado temáticamente al módulo que esté operando en ese momento.
• Informes previsualizables por pantalla, con opción impresión y exportación a otros formatos (texto, Excel, Word)
• Acceso restringido por claves a tres niveles, definido por el usuario (administrador, operador y consulta)