Desde hace más de 14 años brindamos servicios de Outsourcing de Infraestructura Tecnológica, a través de la gestión, operación y mantenimiento de todos los aspectos relativos a los servicios de IT, desde Hosting y Gestión de Redes, hasta servicios de Mesa de Ayuda y microinformática, a través de nuestro modelo de prestación de servicios:

Modelo de Prestación de Servicios de Infraestructura Tecnológica

Alcance de los servicios brindados:

• Hosting y/o Servidores Virtuales - Servidores Dedicados : Servicios on-site y remotos, tanto desde nuestros propios data centers, del cliente o de proveedores estratégicos. Brindamos instalaciones seguras y a prueba de fallas, con todos los requisitos ambientales, espectro completo de configuración de racks y opciones de soporte, gestión 24x7 de instalaciones y operaciones, administración de sistemas, gestión de parches, administración de usuarios, backup y restore, administración de bases de datos, y continuidad del servicio ante desastres eventuales.
  
  
• Mesa de Ayuda y Soporte Técnico : Desarrollado sobre un modelo sólido, con base a procesos, infraestructura, comunicaciones y capacitación, para brindar servicios de Mesa de Ayuda 24x7 relacionada a incidencias de hardware y software, a través de múltiples canales que incluyen email y teléfonos. Contando además con herramientas de autogestión, como eSupport, que permiten descongestionar los puntos de contactos atendidos por personas.
  
  
• Gestión de Redes : Planeamiento, diseño, análisis, implementación, migración y mantenimiento de redes para proveer comunicaciones seguras, en tiempo real y asincrónicas, tanto de voz como de datos. Nuestros servicios incluyen servicios de datos (LAN, WAN, acceso remoto, servicios IP), servicios de voz (telefonía intra e inter oficina, routing de llamadas, comunicaciones personales y mensajería de voz) y servicios de audio (conferencias de datos y video, webcast, audiocast y datacast).
  
  
• Operaciones de Seguridad : Servicios de seguridad punta-a-punta a través de un enfoque que incluye gestión de firewalls, detección de intrusos, gestión de identidad y políticas de seguridad, para brindar protección de sistemas para aplicaciones personales y distribuidas, garantizar accesos restringidos y cumplir con las políticas de seguridad del cliente.
  
  
• Microinformática Distribuida : Gestión del ciclo de vida completo de estaciones de trabajo, incluyendo la implementación de procesos de control, selección y gestión de proveedores, gestión de puestos de trabajo (desktop, laptop, impresoras, distribución de software), migración y gestión de servicios de impresión, y gestión completa de activos (incluyendo seguimiento de componentes y contratos de hardware y software).
  
  
• Mensajería y Colaboración : Servicios para el aseguramiento de procesos de trabajo virtuales y soporte a comunicaciones efectivas, incluyendo email, mensajería instantánea, espacios de trabajo comunes, portales, search y servicios de archivos.

Trayectoria brindando Servicios de Infraestructura Tecnológica

Colaboramos con nuestros clientes en los campos mencionados para prestar un servicio de alto valor agregado, ofreciendo soluciones integrales y acordes a las necesidades de los usuarios y del negocio, empleando herramientas y tecnologías avanzadas, así como metodologías probadas y mejores prácticas.

Beneficios propuestos para nuestros clientes

Gracias a nuestro enfoque de trabajo proporcionamos a nuestros clientes múltiples beneficios en diferentes aspectos de su negocio, desde los procesos involucrados, hasta la utilización de tecnología y gestión de riesgos:

• Reducción de costos totales de Infraestructura: alcanzando disminuciones de costo significativas, al mismo tiempo que se reduce la complejidad de la infraestructura y se incrementa su flexibilidad y productividad
  
  
• Mayor eficiencia en operaciones y procesos: mejora en el servicio gracias a la utilización de personal experimentado, procesos disciplinados, foco en el cliente y capacidades de autogestión.
  
  
• Capacidades para soportar iniciativas estratégicas de IT: Disminuyendo el foco en tareas operativas y de poco valor agregado, y posicionando a la organización para la implementación de nuevas tecnologías y capacidades de negocio
  
  
• Reducción al mínimo del riesgo operativo: Asumiendo internamente el riesgo asociado a plazos de operación y de proyectos, retornos sobre la inversión de capital e impacto financiero de cambios en el servicio.
  
  
• Mejora en la productividad y satisfacción de usuarios de IT: A través de un mayor nivel y velocidad de resolución de incidencias y un consecuente incremento en la satisfacción de los usuarios.

Servicios de Outsourcing Combinados

Tradicionalmente, las organizaciones demandan procesos individuales de Outsourcing, como por ejemplo la contabilidad. Hoy, nosotros trabajamos junto a varios ejecutivos en el desarrollo de un nuevo horizonte para el Outsourcing: combinar diferentes procesos para unir factores y funciones claves de las empresas. Outsourcing Combinado es un enfoque innovador que consolida múltiples funciones de negocio en un único proveedor de servicio. Además de la reducción en los tiempos de mejora y el mayor ahorro de costos, el Outsourcing Combinado simplifica la medición y el control de los resultados porque crea procesos estandarizados bajo una única estructura. Las empresas más importantes del mundo están de acuerdo con este enfoque. Según un estudio que la consultora Everest Research realizó en 2005, los servicios de Outsourcing Combinado crecen más rápido que los tradicionales. El modelo de Outsourcing Combinado considera que a mayor escala en el servicio, mayor beneficio. Entre otras ventajas, coordinar diferentes procesos de Outsourcing mejora la posición competitiva de nuestros clientes porque reduce sus tiempos y permite mejorar los precios y el desempeño de sus productos. Además, se optimiza la utilización de los activos y los recursos.